Redbox - акции и скидки

Друзья, давайте подведем итоги нашей вчерашней ситуации, которой мы с вами решили поделиться.

Мнения аудитории разделились, есть те кто на стороне клиента, и так же те, кто на нашей стороне, и все эти мнения сугубо лично каждого человека. Мы прислушиваемся ко всем им, и поддерживаем обе стороны.

Да, ситуация получилась неоднозначная и двоякая, одновременно не правы как клиент так и мы, как одновременно прав клиент и правы мы. Давайте разберемся ещё раз в ситуации.

1) условия акции были были опубликованы всем без исключения, во всех наших соц.сетях и доступ был одинаков для всех, кто увидел наше предложение тот пришел к нам и воспользовался им. Клиент пришел к нам и приобрел футболку, которой остался доволен, приобрел не по акции, так как не выполнил условия.

2) Клиент захотел сделать возврат вещи, ради скидки, на что мы ему ответили «это так не работает» данная фраза не подразумевает отказ клиенту, мы ему не запретили делать возврат, и мы ему не вправе отказать в этом, фраза подразумевает, что со стороны человеческого отношения это будет выглядеть не уместно и не красиво по отношению к нам. Ну приобрели вы футболку без скидки, ну что теперь футболка хуже стала? Значит ведь нужно внимательней следить за нашими предложениями, вот и всё🙌🏻

3) По нашему мнению данная ситуацию показывает как раз таки отношение клиента к магазину, и бизнесу в частности - все хотят подешевле и побольше, и будут добиваться этого всяческими способами. Да, мы могли бы предложить клиенту лояльное решение, но не стали этого делать после полученного не очень вежливого сообщения в свой адрес от этого клиента, цитата: «Понятно, сейчас всё скажите лишь бы скидку не делать»
Поверьте нам не жалко для вас скидок, но когда вы сами не воспринимаете нормально и адекватно наши слова/сообщения, нам приходится применять меры. Мы объяснили данному клиенту, что он не выполнил условия акции перед покупкой, если бы он приехал к нам с возвратом, то это было бы его право, но им он не воспользовался, и мы ему в этом не отказывали.

4) Мы всегда на стороне клиента, но бывают у маленьких бизнесов такие моменты, которые неприятны не только ВАМ, но и НАМ. Многие наши как и постоянные клиенты, и так же те кто хоть раз у вас был в гостях знают, что наша команда обеих наших магазинов всегда ко всем вежливы и лояльны. А судить негативно магазины из-за такой одной ситуации, КОТОРОЙ МЫ С ВАМИ РЕШИЛИ ПОДЕЛИТЬСЯ, думаю не стоит, но это мнение каждого.

Очень обидно, когда ты стараешься на протяжении долгого времени для людей, развиваешься в своём родном городе, чтоб все были довольны, пытаешься быть индивидуальным в плане ассортимента и подхода к клиентам, получаешь за положительную проделанную работу минимальный фитбэк, а когда случается ситуация к примеру как эта, и ты решаем ей поделиться со всеми то сразу получаешь «апперкотом»… Мы понимаем, что всем не угодить, но давайте так, если мы добры и лояльны к вам, то и вы будьте добры и лояльны к нам.

Итог, мы учли все ваши комментарии, и положительные и негативные. Хейт как и Поддержка нужны, от этого никуда не деться, всем не угодить как говориться. Пусть эта ситуация будет для нас уроком и положительным и негативным, и так же вы будьте внимательны и следите за нашими спец-предложениями и акциями. Всем мир🙌🏻🤝

[club37933854|Магазин REDBOX] - Крутой магазин одежды и обуви для молодежи, который вот уже 11 лет радует нас самыми актуальными моделями
.
По промокоду NAURALE скидка 15%! Успевайте воспользоваться до конца марта
.
Ленина 23/40
.